Мы напомнили им, что у теннисистов на корте еще меньше времени. Разработка хорошо структурированных перерывов длительностью в минуту-полторы уже может дать заметный результат. Трейдеры стали придумывать свои собственные ритуалы – от шестидесяти секунд глубокого дыхания до прослушивания любимой музыки, от короткого звонка домой до пробежки по лестнице на несколько этажей. Чем более систематическими и проходившими строго по расписанию эти ритуалы становились, тем больший уровень восстановления достигался.

Самая распространенная форма самообмана – это предположение, что наша точка зрения является окончательной истиной, хотя на самом деле она является всего лишь теми очками, через которые мы предпочитаем смотреть на мир.

Работа в лихорадочном темпе без перерывов может вызывать привыкание. Гормоны стресса, такие как адреналин, норадреналин и кортизол, подпитывают возбужденное состояние и подстегивают гонку, приносящую удовольствие – так называемый «высокий адреналин». Когда мы долго находимся на высоком уровне адреналина, мы постепенно теряем возможность переключиться в любой другой режим. У нас есть естественная склонность работать все более энергично по мере роста требований. И при этом нам удается очень точно избегать именно того, что может сделать нас более эффективными: перерывов и восстановления. То есть мы как бы зацикливаемся в режиме форсажа, не в силах выключить двигатель.

Недаром народ говорит: Хорошую речь хорошо и слушать, В чужой беседе всяк ума наберется. Пословицы имеют в виду не пустословие, а содержательный, умный разговор.

Как это ни банально, рекомендую вам всегда говорить правду – и ни в коем случае не бойтесь сказать, что вы чего-то не помните, если это правда.

Разговаривая с покупателем, следует соблюдать еще одно важное правило: упирайте на преимущества товара, а не на его особенности. Не говорите о том, что у вашего тостера есть такая умненькая микросхемка, которая обеспечивает поджаристую корочку при любых условиях. Расскажите о том, как замечательно будет сесть за завтрак с чашечкой кофе и золотистой английской булочкой. Не объясняйте, какие премии и выплаты полагаются по условиям страхового полиса. Расскажите клиенту об уверенности в завтрашнем дне, которую он почувствует, и о том, как благодарны будут ему супруга и дети, узнав, что отцом семейства заложен краеугольный камень их финансового благополучия.

Они смотрят на вещи с новой точки зрения и имеют нестандартное мнение об известных предметах.
• Их отличает широкий кругозор. Они думают и говорят о вопросах и событиях, выходящих далеко за пределы повседневных интересов.
• Для них характерен энтузиазм; во всем, что они делают в жизни, они проявляют страсть и интересуются тем, что вы им говорите в данный момент.
• Они не говорят все время о себе.
• Они любопытны. Они не стесняются спросить: «Почему?» Они хотят больше знать о том, что вы им рассказываете.
• Они умеют сопереживать. Они пытаются поставить себя на ваше место, чтобы сформулировать свое отношение к тому, что вы говорите.
• Они обладают чувством юмора. И они не стесняются сами использовать его. Более того, наиболее интересные собеседники часто рассказывают смешные истории о самих себе.

Золотое правило – поступайте с другими так, как хотите, чтобы они поступали с вами, – относится и к разговору. Если вы хотите, чтобы собеседник был честен и откровенен с вами, вы должны быть честным и откровенным с ним.

Сек­рет ис­кус­ства вдох­нов­лять муж­чи­ну за­клю­ча­ет­ся вот в чем: ни­ко­гда не сле­ду­ет пы­тать­ся под­кор­рек­ти­ро­вать его по­ве­де­ние или за­ста­вить из­ме­нить­ся к луч­ше­му. Ра­зу­ме­ет­ся, вполне воз­мож­но, что вы хо­ти­те это­го — толь­ко не иди­те на по­во­ду у сво­е­го же­ла­ния. Лишь ко­гда парт­нер сам пря­мо и от­кры­то по­про­сит ва­ше­го со­ве­та, мо­же­те счи­тать, что он го­тов со­дей­ство­вать тем или иным пе­ре­ме­нам в сво­ем ха­рак­те­ре и по­ве­де­нии.

Сум­ми­руя все вы­ше ска­зан­ное, мож­но сфор­му­ли­ро­вать две наи­бо­лее со­вер­ша­е­мые на­ми ошиб­ки:
1. Муж­чи­на пы­та­ет­ся «при­ве­сти в се­бя» рас­стро­ен­ную жен­щи­ну, ста­но­вясь Ми­сте­ром Ре­шаю-все-про­бле­мы и пред­ла­гая ей раз­лич­ные ва­ри­ан­ты ре­ше­ний, что боль­но бьет по ее чув­ствам.
2. Жен­щи­на стре­мит­ся из­ме­нить по­ве­де­ние муж­чи­ны, до­пу­стив­ше­го ошиб­ку, бе­ря на се­бя роль ко­ми­те­та по усо­вер­шен­ство­ва­нию на до­му и при­ни­ма­ясь со­ве­то­вать и «пи­лит