Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить

— Поищите в Интернете людей, которые вас обсуждают.
— Дайте кому-нибудь задание вступить в разговор. Начните сегодня.
— Заведите блог.
— Установите новое правило. Спрашивайте: «Будут ли об этом говорить?» на каждом совещании.
— Предложите тему, о которой может пойти молва. Тема должна быть простой.
— Разложите у выхода штуки, которые напомнят людям рассказать о вас другу.
— Предложите ораторам подписаться на закрытую новостную рассылку.
— Выберите один легкий способ отслеживать сарафанный маркетинг.
— Разместите шаблон «Рассказать другу» на каждой странице вашего веб-сайта.
— Сделайте специальное предложение в электронном письме, которое будет легко переслать.
— Вкладывайте маленький подарок и инструмент сарафанного маркетинга в каждую упаковку с проданным товаром.
— Устройте закрытую распродажу для ораторов.
— Просите прощения за ошибки и быстро решайте проблемы.
— Станьте партнером благотворительной организации.
— Сделайте что-нибудь неожиданное.
— Будьте милыми.

Найдите маркер. Сейчас будет важная мысль.
Давайте начнем, пожалуй, с одного из основополагающих правил сарафанного маркетинга. На каждого, с кем поговорит довольный покупатель, приходятся:
— Пятеро, с которыми поговорит недовольный клиент.
— Десятеро, с которыми поговорит в прошлом недовольный клиент после того, как его требования удовлетворили.
Задумайтесь об этом на минутку. Если вы найдете способ удовлетворить разочарованных людей, то получите в десять раз больше бесплатного сарафанного маркетинга, чем если бы порадовали их с самого начала. Наверное, это характеризует нынешнее печальное состояние сферы обслуживания — в наши дни люди так удивляются, если с ними обходятся хорошо, что начинают бегать кругами и рассказывать об этом всем подряд. Но для вас это прекрасная возможность.
Важная мысль: решение проблем — самый мощный маркетинговый прием в вашем распоряжении.
Когда критики получают подтверждение, что их заботы небезразличны компании, они испытывают сильнейший шок, который немедленно превращает их в мощных ораторов. Эти новые ораторы расскажут каждому встречному и поперечному, до чего вы прекрасная компания.

Выложите их на своем сайте. Это ключевой момент! Похвастайтесь отличными рекомендациями. Пусть этот сарафанный маркетинг окажется у всех на виду.
4. Ставьте ссылки на комплименты, уже выложенные в Интернете. Теперь, когда у вас есть веб-страница с положительными отзывами, ищите их повсюду в Сети. В блогах можно найти целую кучу. Если они выложены во всеобщий доступ, отдельного разрешения не потребуется.

Поощряйте рассказы о положительном личном опыте
Приятно получать рассказы о личном опыте использования ваших штук. Но если вы возьмете это под контроль, эффект будет гораздо сильнее. Не складывайте положительные отзывы в ящик стола — превратите их в инструмент сарафанного маркетинга. Для этого нужно сделать несколько простых шагов:
1. Попросите рассказать о личном опыте. Большинство покупателей были бы рады им поделиться. Но не догадаются сделать это без небольшой подсказки. Вы спокойно можете спросить любого клиента: «Не откажетесь ли дать мне небольшую рекомендацию?» Кроме того, на вашем сайте должна быть форма, куда каждый мог бы отправлять свое мнение любого сорта. Если клиент не знает, о чем говорить, вы вполне можете предложить тему. Только не переходите границы — не просите его сказать ничего, не совпадающего с его истинным мнением (здесь применяется правило честности мнений).
2. Получите разрешение на цитирование. Не забудьте попросить разрешение на использование его слов в ваших маркетинговых материалах. Если вы используете его, а автор отзыва уже уволился или позже решит отказаться от своих слов, это будет настоящий позор.
Вам потребуется письменное подтверждение того, что у вас было разрешение упомянуть этого человека и его компанию.

Вот самый минимум, который нужно включать в каждую упаковку: три купона, чтобы поделиться с друзьями, три каталога или флаера и три образца чего-нибудь. Благодаря этим инструментам порекомендовать вас будет очень-очень легко.